FAQ für Keylershop – Stand August 2017
FAQ
Wie lange muss ich auf meine bestellten Artikel – nach Maß oder in Konfektionsgröße – warten?
Die Artikel Schladminger Bärenstein, Schladminger Rottenstein, Janker Hirschberg, Kniebundhose Aiplspitz und Funktionshose Jägerkamp werden jeweils individuell nach Ihren Wünschen gefertigt. Wir bearbeiten Ihren Auftrag in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang.
Ab Zahlungseingang übergeben wir Ihren Auftrag an die Firma Loden Steiner zur Fertigung. Ab diesem Zeitpunkt vergehen bis zur Zustellung 7-9 Wochen, da diese Bekleidungsartikel alle einzeln in Handarbeit gefertigt werden.
Soweit nicht anders angegeben, sind alle Kollektionsartikel im Online-Shop sofort versandfertig.
Wie funktioniert der Bestellvorgang für die Maßkleidung bzw. wer vermisst mich?
Der gesamte Bestellvorgang ist online möglich. Wir haben detaillierte Videos erstellt, die Ihnen als Leitfaden für die selbstständige Vermessung dienen. Für die Vermessung brauchen Sie daher in kein Geschäft zu gehen, sondern können dies bequem und unkompliziert von zu Hause aus erledigen. Einfach die im Video dargestellten Werte eingeben, bestätigen und wir fertigen Ihnen ein maßgeschneidertes Kleidungsstück:
Jagd nach Maß – wie vermesse ich mich richtig?
Bevor wir die Bestellung an die Schneiderei übergeben, überprüft unser Kollektionsleiter Ihre Angaben und je nach Eingabe erhalten Sie einen Rückruf zur finalen Abstimmung.
Sollten Sie gut mit einer Konfektionsgröße zurechtkommen, so können Sie auch Ihren Wunschartikel in einer Konfektionsgröße nach Ihren Vorgaben fertigen lassen.
Was empfehlen Sie mir, worauf sollte ich beim Vermessen achten?
Bitte orientieren Sie sich an den Videos, die Ihnen als Leitfaden zur Verfügung stehen. Legen Sie das Maßband immer locker auf (nicht stramm ziehen) und messen Sie 2-3 mal, um immer auf das gleiche Ergebnis zu kommen. Bitte achten Sie darauf, dass das Maßband immer waagerecht über den Rücken oder dem Bauch verläuft. Sie können auch ein Ihnen gut passendes Kleidungsstück zur Hilfe nehmen (Sakko, Hose) und die Maße dort abnehmen, z.B. die Rückenlänge, die Ärmellänge oder Seitenlänge der Hose. Hier ist wichtig, dass Sie uns dazu einen Hinweis geben, denn wir benötigen das Seitenlängenmaß bis zur Fußsohle.
Ich möchte mich lieber in einem Fachgeschäft vermessen lassen.
Gerne können Sie unseren Partner im Geschäft besuchen und sich dort kostenlos vermessen lassen.
Bitte setzten Sie sich, wenn möglich, kurz vorher mit unserem Partner in Verbindung:
Deutschland:
Mann-o-Mann Herrenmode – Ansprechpartner Herr Michael Soblik
Adolfstr. 16, 56457 Westerburg, Tel. +49 (0)2663-2129. Mail: mann-o-mann-mode@t-online.de
Österreich:
Loden Steiner – Ansprechpartner Frau Andrea Walcher
Steiner Gmbh & Co. KG, A-8974 Mandling 90, Tel. +43 (0)6454/72030. Mail: office@steiner1888.at
Was mache ich, wenn das Bekleidungsstück nicht passt?
Die Artikel Schladminger Bärenstein, Schladminger Rottenstein, Janker Hirschberg, Kniebundhose Aiplspitz, Funktionshose Jägerkamp und der Anzug Gamswand werden jeweils individuell nach Ihren Werten und Wünschen gefertigt. Daher gewähren wir kein Umtauschrecht. Da wir möchten, dass Ihnen die Ware passt und gut gefällt, ist eine einmalige Änderung im Preis enthalten. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kollektionsleiter Michael Soblik unter der Mobilnummer +49 151 64620321. Wir besprechen dann alle Änderungswünsche mit Ihnen. Zusätzlich bitten wir um Rücksendung der Ware an: Paul Parey Zeitschriftenverlag GmbH, Kundenservice Keyler, Erich-Kästner-Str. 2, 56379 Singhofen.
Für alle anderen Kollektionsartikel räumen wir Ihnen das vertragliche Recht ein, ohne Angaben von Gründen, die gelieferte Ware innerhalb von zwei Wochen nach Auslieferung umzutauschen.
Wie wird sichergestellt, dass die Ware meinen Maßen entspricht?
Vor Weiterleitung Ihres Auftrags zur Fertigung an die Firma Loden Steiner prüft unser Kollektionsleiter die von Ihnen eingegebenen Werte. Die Eingabe der Konfektionsgröße bei Eingabe der Maße dient dabei als Indikation. Je nach Eingabe halten wir vorher nochmal Rücksprache mit Ihnen. Die gefertigten Bekleidungsstücke werden zweimal einer Qualitätskontrolle unterzogen, einmal in Österreich am Werk und einmal vor Ort unmittelbar vor der Zustellung.
Wie wird die Ware zugestellt?
Die Ware wird nach einer zweiten Qualitätsüberprüfung mit Kleiderbügel im Kleidersack mit DHL an die von Ihnen hinterlegte Adresse versendet.